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O segredo para atrair o consumidor para perto da marca está em uma palavrinha bem simples, mas muito subestimada pelas empresas: RELACIONAMENTO. Quando o consumidor percebe que por trás das marcas existem outras pessoas, acontece a identificação. Sem isso, acredite, a comunicação não atinge seus objetivos.

Confira as nossas dicas para humanizar a sua marca nas redes sociais:

1 – Conteúdo tem que ser relevante

As redes sociais são um ambiente extremamente pessoal. Uma empresa tem que falar mais sobre o que interessa aos outros e menos de si. Para tanto, é preciso oferecer conteúdo de qualidade, gerando valor, não somente propaganda. A empresa deve participar da vida do cliente, não o contrário. É assim que se atinge o público da maneira certa, no momento que ele deseja. Fora isso, é perda de tempo, esforço e dinheiro.

2 – Volte sempre

Se a sua empresa investe no bom atendimento presencial, por que não faria isso também nas redes sociais? O cliente precisa sentir que a sua opinião é importante para a marca. Para saber o tom ideal, tente se colocar no lugar do cliente. Ter empatia é fundamental para o bom relacionamento entre empresas e consumidores.

3 – Quem comenta quer ser ouvido

Se o consumidor interagiu com a sua empresa, dê a ele a atenção que merece. Empresas que estão disponíveis para os seus clientes conquistam a simpatia do público. As redes sociais são canais de relacionamento e se a sua empresa decidiu fazer parte delas, deve estar sempre pronta para responder as manifestações que surgirem na página, sejam elogios, críticas ou sugestões.

4 – Errar é humano 

A melhor maneira de lidar com as críticas na rede social é apurando o fato e tomando as providências necessárias. Se realmente houve uma falha, desculpe-se e relate o que está sendo feito para evitar que a situação se repita. Pessoas não são intolerantes aos erros, são intolerantes à tentativa de ignorar o erro.

5 – Valorize o dia a dia

Mostrar o dia a dia do trabalho, os bastidores dos processos de produção e apresentar talentos são excelentes recursos para se aproximar do público. Algumas redes sociais são locais ideais para isso. Mostre o que a sua empresa tem de diferente dos concorrentes, valorize as conquistas do dia a dia e conte histórias com as quais possam os clientes possam se identificar.

6 – Incentive clientes promotores

Sempre há clientes mais próximos da marca, que podem se tornar promotores da empresa. São embaixadores da marca, com potencial para influenciar outras pessoas do seu convívio a se tornarem clientes também. Ofereça benefícios exclusivos que demonstrem o quanto são especiais para a empresa. Isso fortalece os vínculos e permite que a parceria seja duradoura.

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Confira aqui algumas dicas de ouro para quem quer empreender e construir uma marca sólida.

Gostou das Dicas? Então compartilhe com a gente as marcas que você lembra e que são super humanizadas 😉

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